Политика возврата средств

За что можно запросить возврат

Запросы рассматриваются индивидуально, и правила различаются в зависимости от типа покупки:

• Подписки (Plus и Pro, как только подписки станут доступны): вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после списания средств за подписку, если вы использовали мало кредитов текущего расчетного периода. Когда период был использован в значительной степени, мы рассматриваем запрос в соответствии с правилами ниже.
• Обработка, которая не завершилась: если обработка видео не удалась и продолжает не удаваться после повторных попыток, вы можете запросить возврат, покрывающий кредиты, списанные за это видео.
• Дублирование платежей: если одна и та же покупка была списана несколько раз, мы возвращаем дополнительный платеж после подтверждения.
• Услуга не оказана: если платеж прошел, но подписка или кредиты не были зачислены на ваш аккаунт, мы вернем деньги после подтверждения.

Как запросить возврат

Напишите на support@modouedu.com номер заказа из вашего чека или адрес электронной почты на вашем аккаунте и краткое описание проблемы. Мы обычно отвечаем в течение 3-5 рабочих дней. Если возврат средств одобрен, мы обрабатываем его, как описано ниже.

Как обрабатываются возвраты

Покупки обрабатываются через Dodo Payments или Creem. Одобренные возвраты осуществляются поставщиком, который обработал исходную покупку, и возвращаются на исходный способ оплаты. Время, необходимое для появления денег на вашем счете, зависит от вашего банка или эмитента карты и не находится под нашим контролем.

Подписки и отмена

Активные подписчики могут управлять или отменять свою подписку через размещенный биллинговый портал в любое время. Отмена прекращает будущие продления; текущий биллинговый период остается активным до его окончания, а затем обрабатывается в соответствии с правилами выше. Отмена сама по себе не создает возврат средств.

Что не подлежит возврату

Плата за кредиты, которые были фактически использованы, не возвращается, так как обработка уже была выполнена. Конкретно:

• Обработка видео стоит 5 кредитов за каждые начатые 10 минут, оплата производится после измерения длительности видео; скриншоты, при запросе, добавляют 8 кредитов один раз на учебные материалы.
• Списки средств являются идемпотентными для каждого исходного видео, поэтому повторная попытка неудачной задачи не приводит к дополнительному списку средств. Если неудачная задача впоследствии успешно выполняется при повторной попытке, первоначальный список средств покрывает завершенную обработку и не подлежит возврату.
• Кредиты, которые остаются на вашем балансе, когда период подписки заканчивается после активного использования сервиса, являются частью предоставленных услуг.

Права потребителей и контакты

Ничто в данной политике не ограничивает права потребителя, которые не могут быть отменены в соответствии с применимым законодательством. Вопросы о данной политике или покупке? Напишите на support@modouedu.com.